德克斯机械
客户服务

德克斯客服中心成立于2001年,十多年来服务了全球80多个国家或地区的客户,积累了丰富的服务经验,尤其在服务国际客户过程中,锤炼了高要求的服务品质。
除专司客服职责的集团客服中心外,德克斯其他子公司与部门也通过一套成熟的机制与客服工作联动,每一位员工都深入理解客户服务的重要性。

德克斯将在售前、售中、售后三个阶段为您提供最优质、便捷的服务:


售前:合理方案,为您着想

客户可以通过在线咨询、电话咨询、邮件咨询等多种方式(7*24服务),告知所需的设备或服务,再由专业工程师与之详细洽谈。
德克斯工程师根据客户的不同需求,帮助客户选择合适的产品型号,确定产品规格、生产工艺、产品技术参数以及交货期限等。
对于建厂EPC项目客户,工程师将按照客户的需求进行工程规划设计,尽可能为客户节约成本、节省时间、提高效益,充分满足客户的需求。




售中:全面保障,稳妥推进

根据洽谈内容制定生产计划,启动售中服务程序。在对客户资料进行确认备案后,交由工厂进行产品生产。
由于客服代表比较了解客户的详细情况,所以在生产过程中,客服代表会针对客户生产的物料及物料特性,针对设计的化工工艺提出自己的意见和建议。并且客户也可以把对所购产品的一些特殊要求反映给客服代表,如:中途提出更改或是细节处的更改等等。

在零部件的采购方面,客服代表会保证所购零部件的型号,如大小、尺寸等符合要求,同时,对不明确的部分及时与客户进行沟通,并关注采购的零部件质量是否符合生产要求。

在生产进度方面,客服代表会结合客户信息及实际情况进行考量,针对生产进度明显不合理的部分,及时给予提醒并与生产部门沟通,保证在规定日期内交货。

对于产品的质量问题
客服代表会关注整个生产过程中产品的质量情况,针对设备的外观是否美观大方,化工工艺是否符合图纸要求以及机械、电气方面是否合理等及时与生产部门进行沟通,避免事后再来弥补不足。

除此之外,客服代表还会在客户收到货之前将客户手册发至客户手中。设备生产完成后,客服代表将参加发货前的试车工作,与质检人员一起,严格把好产品质量关,试车不合格的产品杜绝出厂。之后会检查标签的张贴和包装,安排产品的运输问题,保证产品按质按期发送。




售后:贴心回访,快速响应

确定客户收到货之后,启动售后客服程序,主要包括安装调试和维修两大块。

首先,为了给客户提供完善的售后服务,并且规范客服代表的售后服务行为,德克斯确立了售后客服管理制度,对整个售后服务进行有效的监督和管理。

其次,针对客户的需求,客户代表在安装调试完成24小时内会对客户进行电话回访,了解客户在产品安装调试方面是否遇到了困难,以及在产品的使用过程中是否出现故障,并对其进行指导。在确定产品安装调试顺利完成后,还会对其进行不定期的维护。

另外,针对需要进行维修的产品,如果是情况相对简单,可通过电话指导快速解决,并于登记备案。针对需要更换配件的产品或其它重要问题,德克斯客服人员将及时安排相应解决人员与方案。

最后,德克斯深刻地认识到售后服务中反映的问题和积累的经验对改进产品质量、提升企业技术水平有着举足轻重的作用,也是企业极具价值的财富,因此,德克斯建立完善的售后维修档案与服务档案,德克斯的售后服务将会在此基础上不断完善,争创最优。

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